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Allgemeine Informationen

Frequently Asked Questions SLS

Was ist der CVC2-Code?

CVC2 steht für "Card Verification Code". Diesen Code müssen Sie als Sicherheitsmaßnahme angeben, wenn Sie eine internationale Kreditkartenzahlung per Telefon oder Internet durchführen. Dieser dreistellige Code befindet sich auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte im Unterschriftsfeld. Ist dort kein Code abgedruckt, erkundigen Sie sich bitte bei der Bank, die Ihre Kreditkarte ausgestellt hat.

Wohin soll ich mich wenden, falls das Geld noch nicht rückerstattet wurde?

Kontaktieren Sie bitte Ihre ausstellende Bank, sobald die festgelegte Wartezeit (10 bis 30 Tage) abgelaufen ist.

Was ist eine doppelte Abbuchung (double charge)?

Eine doppelte Abbuchung ist eine vorübergehende Sperre des zuvor von Ihnen eingezahlten Betrags und eine Abbuchung desselben Überweisungsbetrags. Dies kann auftreten, wenn Sie mit Ihrer Karte eine Einzahlung tätigen und steht im Einklang mit dem aktuellen Übereinkommen zwischen Banken und Kartenausstellern in Spanien.

Was ist die Ursache von doppelten Abbuchungen?

Doppelte Abbuchungen sind das Ergebnis eines Systemfehlers von 1% der Karten ausgebenden Banken in Deutschland.
Dabei wird zuerst eine Transaktion genehmigt und in einem zweiten Schritt gesperrt. Dies ist ein übliches Verfahren in allen Finanznetzwerken. Obwohl diese "Vorab-Prüfung” ein offizieller Vorgang in Deutsclan ist, funktioniert er bei manchen Karten ausstellenden Banken nicht ordnungsgemäß.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Der gesperrte Betrag wird je nach Bank automatisch innerhalb von 10 bis 30 Tagen von Ihrem Konto verschwinden. Leider ist BIB Limited nicht in der Lage, irgendetwas in Bezug auf die Stornierung des gesperrten Betrags zu unternehmen.

Die doppelte Abbuchung auf Ihren Bankkonto ist eine vorübergehende Sperre, die nicht durch BIB Limited verursacht wurde.

Gibt es Einzahlungslimits?

Die jeweils gültigen Standardeinzahlungslimits kann der User in seinem Konto einsehen. Die Gesellschaft behält sich das jederzeitige Recht vor, diese Einzahlungslimits zu überprüfen und gegebenenfalls abzuändern. Bei der Festsetzung des persönlichen Einzahlungslimits des Users können die von seinem Konto ausbezahlten Gewinne dahingehend berücksichtigt werden, dass der mögliche Einzahlungsbetrag um die Summe der Auszahlungen der letzten 30 Tage erhöht wird. User haben die Möglichkeit, das Standardeinzahlungslimit zu reduzieren, wobei in diesem Fall die Einzahlungslimits vom User festgesetzt und auch wieder abgeändert werden können. Darüber hinaus können vom User in Zusammenarbeit mit der Gesellschaft individuelle Erhöhungen der Standardlimits vereinbart werden, wobei sich die Gesellschaft das jederzeitige Recht vorbehält, diese erhöhten Einzahlungslimits einseitig auf das Standardeinzahlungslimit herabzusetzen.

Ich habe eingezahlt, der Betrag wurde aber nicht auf mein BIB Limited Konto gutgeschrieben.

Bitte kontrollieren Sie online die Bearbeitungszeit, die die von Ihnen ausgewählte Einzahlungsmethode in Anspruch nehmen soll. Ist diese Dauer bereits überschritten, bitten wir Sie, sich unter Angabe Ihres Benutzernamens, der gewählten Einzahlungsoption sowie einer etwaigen Fehlermeldung, die beim Einzahlungsversuch aufgetreten ist, an unseren Kundenservice zu wenden.

Wenn ich einzahlen will, erhalte ich die Meldung „ein technischer Fehler ist aufgetreten“.

Erhalten Sie eine Meldung, dass ein technischer Fehler aufgetreten ist, bitten wir Sie, den Einzahlungsversuch nach einiger Zeit zu wiederholen. Falls Sie weiterhin keine Einzahlungen tätigen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihres Vor- und Zunamens, Ihrer Wohnadresse, Ihres Geburtsdatums und Ihrer E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrem BIB Limited Konto hinterlegt haben, sowie der genauen Fehlermeldung.

Welche Einzahlungs-/Auszahlungsformen bieten Sie an?

Bitte werfen Sie einen Blick auf unsere “Zahlungsmethoden”. Sie beinhaltet sämtliche Informationen hinsichtlich unserer Zahlungsarten und Rahmenbedingungen (Mindesteinzahlung, Gebühren, etc.)

Wieso kann ich nicht (mehr) mit meiner Kreditkarte einzahlen?

Bitte handeln Sie entsprechend der Meldung, die Ihnen beim Einzahlungsversuch angezeigt wird. Sollten Sie noch nie erfolgreich mit Ihrer Kreditkarte eingezahlt haben und die Meldung erhalten, dass Ihre Kreditkarteneinzahlung aufgrund interner Sicherheitseinstellungen abgelehnt wurde, bitten wir Sie, auf eine andere Einzahlungsmöglichkeit auszuweichen.

Warum muss ich bei meiner ersten Auszahlung eine Kopie meines Ausweises schicken?

Zu Ihrer eigenen Sicherheit und aufgrund unserer Lizenzauflagen verlangen wir bei der Erstauszahlung Ihrer Gewinne eine Kopie Ihres amtlichen Lichtbildausweises. Sie können diese Kopie uploaden. Diese Maßnahme dient dem Nachweis Ihrer Volljährigkeit und stellt sicher, dass Sie auch wirklich die Person sind, die diese Auszahlung beantragt hat, und nicht ein unbefugter Dritter.

Achten Sie bitte darauf, dass Ihr Ausweis nicht zu dunkel kopiert ist und bei einem Upload eine Dateigröße von 2 MB nicht überschreitet. (Dateigröße bitte verifizieren) Bitte vermerken Sie auch Ihren Benutzernamen auf der Kopie Ihres Ausweises.

Warum kann ich nicht mein gesamtes Guthaben als Auszahlung anfordern?

Bitte überprüfen Sie, ob Ihr aktuelles Guthaben dem minimalen Auszahlungslimit entspricht. Dieses finden Sie in Ihrem Konto unter Auszahlungen. Nur in diesem Fall kann eine Auszahlung online angefordert werden. Darüber hinaus dürfen in der Auszahlungsmaske ausschließlich ganze Beträge (keine Kommastellen) eingegeben werden.

Wie viel kostet eine Auszahlung?

BIB Limited stellt keine Auszahlungsgebühren in Rechnung.

Warum wurde die Zahlungsmethode meines Auszahlungsauftrags geändert?

Aufgrund interner Sicherheitsvorkehrungen können Auszahlungen durch unsere Finanzabteilung geändert werden.

Ich kann meine Auszahlung nicht online anfordern.

Bitte überprüfen Sie, ob Ihr aktuelles Guthaben dem minimalen Auszahlungslimit entspricht. Dieses finden Sie in Ihrem Konto unter Auszahlungen. Nur dann kann eine Auszahlung online angefordert werden. Sollte dies der Fall sein, bitten wir Sie zu prüfen, ob Sie in der Auszahlungsmaske Sonderzeichen verwenden. Es dürfen keine Punkte, Kommas, Doppelpunkte etc. enthalten sein. Auch Umlaute und Akzente werden nicht erkannt. Außerdem möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die Verfügbarkeit von Auszahlungsmethoden von der gewählten Einzahlungsmethode abhängig ist. Sollten Sie all dies beachten haben und es ist dennoch keine Auszahlung möglich, bitten wir Sie, sich unter Angabe Ihres Benutzernamens und der Fehlermeldung, die Ihnen bei der Auszahlungsanforderung angezeigt wird, an unseren Kundenservice zu wenden.

Wo finde ich Ihre Bankdaten für eine Überweisung (Einzahlung auf mein BIB Limited Konto)?

Unsere Bankverbindung finden Sie in Ihrem BIB Limited Konto. Loggen Sie sich bitte ein und gehen Sie auf „Einzahlungen“/„Banküberweisung“. Es erscheint ein Feld, in dem Sie den Betrag eingeben können, den Sie einzahlen möchten. Bestätigen Sie diese Eingabe mit „weiter“. Es erscheint automatisch die Bankverbindung, die von BIB Limited für Ihr Land vorgesehen ist. Bitte verwenden Sie ausschließlich die dort angezeigte Bankverbindung für Einzahlungen auf Ihr BIB Limited Konto. Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihrer Überweisung die Referenz-Nummer an, die Ihnen unter den Bankdaten angezeigt wird. Nur wenn Sie diesen Verwendungszweck angeben, kann der eingezahlte Betrag Ihrem BIB Limited Konto zugeordnet werden.

Ich habe eine Auszahlung angefordert, der Betrag wurde mir aber noch nicht überwiesen.

Unserer Erfahrung nach sollte Ihnen der Betrag innerhalb von 2-5 Werktagen zur Verfügung stehen. Sollten Sie Ihre Auszahlung nach Ablauf dieses Zeitrahmens noch nicht erhalten haben und uns bereits eine Kopie Ihres amtlichen Lichtbildausweises zukommen haben lassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihres Benutzernamens, Ihres Vor- und Zunamens, Ihrer Wohnadresse, Ihres Geburtsdatums und Ihrer E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrem BIB Limited Konto hinterlegt haben. Die Überweisungsdauer hängt von der gewählten Zahlungsart ab und kann von BIB Limited nicht weiter beeinflusst werden. BIB Limited übergibt alle angeforderten Auszahlungen an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden an den Finanzdienstleister.

Ich habe eine Auszahlung angefordert, will das Geld aber wieder auf meinem BIB Limited Konto haben.

Abhängig davon, wie weit Ihre Auszahlung bereits fortgeschritten ist, kann die Transaktion in Ausnahmefällen noch storniert werden. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich unter Angabe Ihres Benutzernamens sowie einer Begründung, warum Ihre Auszahlung storniert werden soll, an unseren Kundenservice.

Warum wurde mein Auszahlungsauftrag storniert?

Eine Stornierung kann verschiedene Gründe haben:

  • Auszahlungen können nur von/auf Zahlungsmittel bzw. Bankkonten erfolgen, die auf den Namen des BIB Limited Kontoinhabers lauten.
  • Werden getätigte Einzahlungen nicht für die Teilnahme an unserem umfangreichen Angebot verwendet, sondern zur Auszahlung beantragt, kann BIB Limited diese in Einzelfällen stornieren, anstatt die Auszahlungen wie beantragt durchzuführen.
  • BIB Limited behält sich das Recht vor, bei Kreditkartenzahlungen in Einzelfällen diese Karten durch die Übermittlung von Kopien derselben zu überprüfen.
  • Auszahlungen können nur nach Erhalt eines amtlichen Lichtbildausweises durchgeführt werden.